La identidad Therian y el desafío de la escucha en las aulas del siglo XXI

 

LOS PROTOCOLOS COMO HERRAMIENTA CLAVE: por qué son centrales y no burocracia.

En Escucha Activa entendemos que los conflictos no se resuelven improvisando ni reaccionando solo cuando el daño ya está hecho, por eso trabajamos los protocolos de convivencia como herramientas de cuidado, no de castigo.

Uno de los errores más frecuentes en las instituciones es confundir protocolo con sanción. Desde nuestra perspectiva y la de muchos expertos, un protocolo es una herramienta de cuidado, previsibilidad y responsabilidad institucional.

Esta herramienta institucional no reemplazan el vínculo, lo sostienen y lo potencian. Por eso un protocolo no es una lista de sanciones, sino un marco claro que ordena la intervención, protege a las infancias y adolescencias, cuida a los equipos docentes y fortalece a toda la comunidad educativa.

🏫 ¿Qué función cumplen los protocolos de convivencia?

Según UNESCO, UNICEF y especialistas en convivencia escolar, los protocolos:

✔️ evitan la improvisación,

✔️ protegen a las infancias y adolescencias,

✔️ cuidan a los equipos docentes,

✔️ garantizan intervención temprana,

✔️ reducen el riesgo de revictimización.

Cuando no existen estos marcos de actuación, suelen minimizarse las situaciones, se actúa tarde, se responsabiliza a la víctima y se sobrecarga a una persona sola.

🔹 Protocolos con enfoque Escucha Activa (EA):

Desde EA, los protocolos no indican solo qué hacer, sino también cómo y desde dónde intervenir.

Un protocolo sólido debe incluir:

1️⃣ Prevención (antes del conflicto): 

- acuerdos de convivencia explícitos,

- formación en liderazgo positivo,

- trabajo con grupos y cursos,

- pautas claras para redes sociales.

👉 En esta etapa se fortalece al líder positivo como figura protectora dentro del grupo.

2️⃣ Detección temprana:

- canales claros para pedir ayuda,

- validación del relato (sin minimizar),

- registro responsable de lo ocurrido.

👉 Pedir ayuda no es acusar, es cuidar.

3️⃣ Intervención cuidada:

- escucha activa de todas las partes,

- acompañamiento adulto constante,

- acciones proporcionales y pedagógicas,

- trabajo con el grupo (no solo con el agresor).

👉 El foco no es el castigo aislado, sino reparar la convivencia y restaurar el equilibrio del grupo.

4️⃣ Seguimiento:

- monitoreo posterior,

- protección de la persona afectada,

- revisión institucional de prácticas.

👉 Sin seguimiento, el protocolo se vacía.

🤝 Protocolos y liderazgo positivo: Estas herramientas institucionales no debilitan el liderazgo positivo: lo sostienen.

Cuando los estudiantes saben que hay adultos disponibles, que hay reglas claras, y que no quedarán solos, se animan a no validar el maltrato, intervenir como grupo, y pedir ayuda responsablemente.

De esta forma, el liderazgo negativo pierde poder simbólico.

🟢 Planificación de la convivencia:

Cuando una institución cuenta con protocolos:

se evitan respuestas tardías o contradictorias,

se legitima el pedido de ayuda,

se reduce la revictimización,

se fortalece el liderazgo positivo,

y se construye un clima escolar previsible y seguro.

Las instituciones que planifican la convivencia no reaccionan sino que previenen.

Las que cuentan con protocolos claros no enfrían los vínculos sino que los cuidan y potencian.

Y cuando esos protocolos se combinan con liderazgo positivo, escucha activa y  adultos presentes con herramientas concretas, el bullying deja de ser una dinámica tolerada.

Desde una mirada interdisciplinaria, Escucha Activa acompaña a las instituciones a diseñar o revisar protocolos existentes, alinearlos con los acuerdos de convivencia y el proyecto institucional, formar a los equipos en cómo aplicarlos desde la escucha y el cuidado, y trabajar preventivamente con estudiantes y familias.

Porque creemos que la convivencia no se corrige, se construye.

Entendemos que los protocolos, cuando están bien diseñados y acompañados, son aliados clave para sostener la convivencia en el tiempo.

Por Melina Cristiano (Coord. Escucha Activa)